“Yeni Müşteri Bulmak Eskisini Korumaktan 5 Kat Daha Maliyetli”
Yeni müşteri bulmanın eskisini korumaktan 5 kat daha maliyetli olduğunu vurgulayan uzmanlar, eldeki müşterinin kıymetinin bilinmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini tavsiye ediyor.
Giresun İş Hayatı Dayanışma Derneği(GİŞHAD) tarafından “Müşteri İlişkileri Yönetimi” konulu eğitim semineri düzenlendi. Sivil toplum kuruluşları ve esnafların yoğun ilgi gösterdiği konferans, derneğin eğitim salonunda yapıldı. Konferansa konuşmacı olarak Eğitimci Danışman İbrahim Duman katıldı. Duman, “müşteri ilişkileri”, “müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır”, “zorlukları nasıl aşabiliriz” konularında katılımcıları bilgilendirdi.
Yeni müşteri bulmanın eskisini korumaktan 5 kat daha maliyetli olduğunu vurgulayan Eğitimci Danışman İbrahim Duman, “Müşteri ile ilgilendiğiniz, müşteriye karşı yardımcı olmayı istediğiniz, taleplerini ve ihtiyaçlarını anladığınız, müşteriye karşı kibar olduğunuz, müşteriyi tanıdığınız takdirde müşteri memnuniyeti sağlabilirsiniz.” dedi. İki insan arasındaki en kısa ve olumlu etkiye sahip iletişimin gülümsemek olduğunu belirten Duman, “Ne söylediğin değil, nasıl söylediğin önemlidir. Kendinizi karşınızdakinin yerine koyarak onun gözleriyle görebilmeli, onun kulaklarıyla duyabilmeliyiz.” şeklinde ifade etti. Duman, aynı konuda farklı algılamaların olabileceğini bilmek ve karşıdakini anlamak için çaba göstermek gerektiğini kaydetti. Duman, “Hizmet işletmelerinde başaramamak, başarmaktan daha kolaydır. Çünkü başarısızlık görülür. Başarı ise kolay ve net görülmez. Yaptıklarınız zaten müşterilerinizin beklentileridir” şeklinde konuşmasını bitirdi. (CİHAN)
Kaynak : sondakika.com